淘宝网发布2025年春节订单规则调整公告

保护消费者购物体验及市场交易秩序

农历新年即将到来，受物流公司运力下降以及卖家服务能力减弱的影响，为保障消费者购物体验和淘宝网市场交易秩序，2025年春节期间淘宝网将对卖家发货时间、交易超时等规则进行调整。具体内容如下：

一、发货与售后流程调整

适用范围

2025年1月22日00:00:00至2025年2月4日23:59:59期间，已报名“2025年淘宝春节不打烊活动”的卖家且订单在保障范围内的需按《2025年淘宝春节不打烊招商规则》执行；其余未参加活动的订单需按本公告规则执行。

发货规则

在此期间买家付款的订单，卖家需遵守以下要求：

对于未设置“发货时间承诺”或类目发货时间上限小于等于15天的订单，须于2025年2月7日23:59:59或原承诺时间中的较晚者之前发货，并上传物流信息；

对于类目发货时间上限大于15天的订单，卖家需严格遵循承诺时间发货并确保物流轨迹更新。

异常物流轨迹认定包括：48小时内无物流更新记录、物流停滞时间超出合理范围、物流信息与收货地址不符及其他特殊情况。

售后流程

退款/售后相关处理时间有所延长，等待卖家响应的超时调整为5天，买家修改时间调整为15天；退货信息处理时间最长可延长至25天。

换货/维修服务的买家退货物流确认时间调整为15天，卖家发货时间需在买家签收后2025年2月7日前。

客服介入流程

维权案件需在15日内完成凭证上传，逾期处理自动流入人工审核流程。其中，参与“春节不打烊活动”的订单卖家需在买家举证完成后1日内回应。

二、特色服务调整

退货承诺、品质保障等相关服务退款时效与上述售后调整规则保持一致。

安心质检服务须在2025年2月7日前完成，官方鉴定服务需在商品签收后72小时内反馈结果。

部分服务（如坏单包退）维持原有规则不变。

服务名称

暂停或预约调整时间

送装一体

2025年1月11日至2025年2月10日陆续暂停

上门安装

建议错峰预约，时间范围为2025年1月21日至2025年2月4日

准时装

建议错峰预约，2025年1月22日至2025年2月4日服务时间根据服务商联系安排

淘宝春节不打烊活动服务规则调整通知

针对2025年春节期间的物流、阿里旺旺及店铺考核做出临时调整

（一）物流发货与揽收服务调整

已报名参加春节不打烊活动的卖家，须在订单支付后48小时内完成揽收并按承诺时间发货。

未参与春节不打烊活动的订单，默认发货时间为2025年2月7日23:59:59前或原承诺时间较晚者为准。

物流服务时间可能因特殊原因调整，具体以最新公告为准。

（二）阿里旺旺服务考核调整

参与春节不打烊的卖家，正常接受阿里旺旺三分钟响应率及满意度考核。

未参与活动的卖家，在2025年1月27日至2月4日期间的买家咨询数据将被剔除，相关指标不纳入考核。

（三）店铺综合体验分考核调整

物流体验考核规则

48小时揽收及时率

春节不打烊保障范围内订单需按照承诺时间内揽收计为有效。

非保障范围订单可在2025年2月7日23:59:59或承诺时间较晚者内揽收。

物流到货时长

2025年1月22日至2月4日付款的订单，物流到货时长不再计入考核统计。

物流差评率

评价创建于2025年1月22日至2月4日期间，差评率不再计入考核。

服务体验考核规则

阿里旺旺人工响应与满意度

参与春节不打烊卖家，维持正常考核。

未参与活动的卖家，2025年1月27日至2月4日期间买家咨询不在旺旺考核统计范围之内。

退款处理时长

春节不打烊卖家维持正常考核。

未参与者，退款申请时间为2025年1月22日至2月4日期间的退款单，不再计入处理时效考核。